ATTENTION, toutes les demandes de SAV doivent passer par ce formulaire et tous les champs sont obligatoires.
Veuillez vous munir d’une facture ou de votre dossier de construction pour nous indiquer votre numéro de dossier et la société concernée .
Vous pouvez ensuite composer le 02 98 62 47 00 pour laisser un message avec vos coordonnées en cas d’urgence.
Avant toute demande de SAV,
Merci de bien vouloir vérifier votre carnet d’entretien « BE IN HOME », le tableau d’entretien courant de votre maison ainsi que le rappel des garanties.
Tableau de synthèse des entretiens courants :
| OUVRAGES | OPERATIONS | PERIODICITE SOUHAITABLE |
|---|---|---|
| MACONNERIE ENDUITS | Enlèvement des mousses et végétations Ravalement ( enduit, peinture) | 1 fois / an et tous les 10 ans |
| BARDAGE | Réfection des lasures (produits d’imprégnation)si bois non rétifié | 1 fois/an |
| MENUISERIES EXTERIEURES | Graissage des paumelles, crémones, serruresNettoyage des gorges et trous de drainageRéfection des lasures (produits d’imprégnation)Réfection des peinturesNettoyage régulier des joints caoutchoucContrôle visuel de l’état des joints entre dormant et maçonnerie | 1 fois/an1 fois/antous les 2 anstous les 4 anstous les 6 mois1 fois/an |
| VOLETS BATTANTS | Graissage des ferruresRéfection des lasures (produits d’imprégnation)Réfection des peintures | 1 fois/an1 fois/antous les 3 ans |
| VOLETS ROULANTS | Nettoyage des lames | 2 fois / an |
| COUVERTURE | Enlèvement des mousses et végétations | 1 fois / an |
| CHENEAUXGOUTTIERES | Nettoyage et enlèvement des feuilles “Nettoyage des gouttières et regards et vérification des canalisations et descentes” | 1 à 2 fois / ansuivant environnement |
| RECUPERATEUR D’EP | Nettoyage des filtresVidange, nettoyage et désinfection de la cuve | 1 fois / an1 fois / an |
| FOSSE SEPTIQUE | Vidange et curage complet | tous les 5 ans |
| POMPE DE RELEVAGE | Nettoyage : enlèvement des boues et des graisses | tous les 6 mois |
| INSTALLATION DE CHAUFFAGE | “Vérification : entretien + Contrat d’entretien à passer dès la mise en route” | 1 fois / an |
| ELECTRICITE | Contrôle périodique des connexions dans le tableau à faire accentuer par une entreprise | 1 fois / an |
| PLOMBERIE SANITAIRE | Contrôle visuel des joints en acryliques en périphérie des appareils sanitairesNettoyage des filtres des têtes de robinetsEntretien BECS à faire par un professionnel | 1 fois / an1 fois / antous les 2 ans |
| CONDUIT DE FUMEE | Ramonage obligatoire | tous les 6 mois |
| VENTILATION VMC | “Nettoyage des entrées et sorties d’airEntretien du ventilateur et de la courroie” | 6 – 12 mois |
| REVETEMENTS MURAUX INTERIEURS FAIENCE | nettoyage des joints | 1 fois par an |
GARANTIES ET SERVICE APRÈS-VENTE :
Dans le cadre de la réception non assistée par un professionnel, vous bénéficiez à compter de la réception de huit jours pour formuler des réserves et de trois garanties dites légales : parfait achèvement, bon fonctionnement et garantie décennale, comme le précise la loi du 4 janvier 1978.
Vos trois garanties légales démarrent à la date du procès-verbal de réception des travaux, laquelle est indiquée sur le procès verbal de réception. Vous avez signé ce document au moment de la remise des clés de votre maison.
LA GARANTIE DE PARFAIT ACHEVEMENT
Date clé : Régie par l’article 1792-6 du Code civil, elle dure un an à compter de la réception de la maison.
Mode emploi : Si, dans l’année qui suit la réception, des désordres techniques apparaissent dans la maison, votre constructeur prend en charge les réparations. Pour mettre en oeuvre cette garantie, vous lui adressez simplement une lettre recommandée avec accusé de réception décrivant précisément les problèmes. Il fera ainsi intervenir son service après-vente.
ATTENTION
cette garantie ne prend pas en compte les travaux destinés à remédier aux effets de l’usure normale et de l’usage de la maison.
LA GARANTIE DE BON FONCTIONNEMENT
Date clé : Règlementée par l’article 1792-2 et 3 du Code civil, elle dure deux ans (d’où son nom de garantie biennale).
Mode d’emploi : La garantie biennale couvre les éventuels défauts touchant les éléments dissociables de la construction. Citons ainsi les volets, la robinetterie, le chauffage, les appareils électriques, les ardoises cassées etc. Pour la mettre en oeuvre, contactez votre constructeur par lettre recommandée avec accusé de réception.
Là encore, cette garantie ne prend pas en compte les travaux destinés à remédier aux effets de l’usure normale et de l’usage de la maison.
LA GARANTIE DECENNALE
Date clé : Comme son nom l’indique, cette garantie dure dix ans à compter de la réception de la maison (neuf ans à compter de l’échéance de la garantie de parfait achèvement).
Mode d’emploi : la décennale couvre les dommages affectant la solidité de la maison et ceux concernant les éléments indissociables du gros oeuvre. Elle concerne, par exemple, les fissures graves des murs, un important affaissement de dallage, un effondrement de charpente, etc. Elle vous protège également contre les défauts qui rendent la maison impropre à l’habitation. Comme l’infiltration d’eau dans la maison par une fissure dans la façade ou par la toiture, ou encore une rupture de canalisation encastrée dans un plancher. Là encore, cette garantie ne prend pas en compte les travaux destinés à remédier aux effets de l’usure normale et de l’usage de la maison.
IMPORTANT : En cas de problème de nature décennale, commencez toujours par contacter votre constructeur. Adressez-lui un courrier recommandé avec accusé de réception dans lequel vous décrivez précisément les problèmes constatés, avec au besoin croquis et photos. Il saura vous aider et vous conseiller avant de remplir votre déclaration de
sinistre à l’assureur.
L’ASSURANCE DOMMAGES-OUVRAGE :
Mode d’emploi : La garantie décennale est mise en œuvre par votre assurance dommages-ouvrage, en dehors de toute recherche de responsabilité. Autrement dit, si un sinistre de nature décennale apparait sur la maison pendant la durée de la garantie, il vous suffit de faire une déclaration de sinistre à l’assureur en dommages-ouvrage par lettre recommandée avec accusé de réception. Selon l’expertise, celui-ci vous indemnise et se retourne ensuite contre le responsable.
Que couvre l’assurance dommages-ouvrage ?
Cette assurance peut entrer en jeu lorsque des fissures graves des murs apparaissent, lorsque le dallage s’affaisse de façon significative, lorsque la charpente s’effondre, lorsque l’eau s’infiltre par une fissure en façade ou par la toiture, lorsque qu’une canalisation encastrée se rompt. En revanche, vous ne pouvez pas faire jouer le dommages-ouvrage pour remédier aux défauts apparents constatés lors de la réception et durant l’année qui suit cette formalité, pour résoudre les problèmes relevant de la garantie de bon fonctionnement ou de l’assurance multirisques habitation, ainsi que les sinistres survenant suite à un mauvais entretien.
Comment faire la déclaration ?
Votre contrat d’assurance dommages-ouvrage indique les délais et les modalités de déclaration. En général, vous avez au minimum cinq jours pour remplir les formulaires. Lorsque votre assureur les reçoit, il a soixante jours pour réaliser l’expertise et vous transmettre ses conclusions ainsi que les mesures qu’il compte prendre et le montant des indemnités. Vous avez quant à vous huit jours pour éventuellement récuser l’expert désigné par l’assureur. Au terme des soixante jours, ce dernier peut demander, avec votre accord, quatre vingt-dix-jours supplémentaires pour l’expertise.
Si ces soixante jours sont dépassés et que vous n’avez pas donné votre accord pour la prolongation, informez votre assureur ; notez que dans ce cas, la garantie vous est acquise quoi qu’il arrive. Sans réponse de l’assureur dans les quatre vingt dix jours qui suivent la réception de votre déclaration, vous pouvez entamer les travaux vous-même, après en avoir informé l’assureur et selon les conclusions de l’expert. Si vous contestez le montant de l’indemnité, vous pouvez exiger les trois quarts des sommes en jeu à titre d’avance. Quoi qu’il en soit, l’assureur doit vous indemniser dans les quinze jours qui suivent les conclusions de l’expert.
FISSURES ET GARANTIES
L’apparition des fissures est fréquente dans les maisons neuves. La plupart d’entre elles sont normales et ne présentent pas de caractère de gravité. Mais dans de rares cas, elles peuvent aussi être plus sérieuses.
3 TYPES DE FISSURES SONT À DISTINGUER
1) Les fissures qui mettent en cause la solidité, la stabilité et la durabilité de la construction.
ATTENTION : Elles sont prises en charge par la garantie décennale.
2) Les fissures du lot “Plâtrerie”. Le traitement de ces fissures est garantie par l’Assurance Biennale. En conséquence de cela, le traitement des murs en peinture ou revêtement, avant cette échéance ne peut être effectué.
ATTENTION : Dans le cas contraire, l’assurance biennale ne prendra pas en compte la reprise des travaux d’embellissement.
3) Les fissures d’ordre esthétique. Elles peuvent apparaitre dans les enduits ou sur les sols carrelés sans provoquer de décollement du carrelage.
ATTENTION : Elles ne sont pas prises en charge par les garanties
- Les fissures de retrait : Elles apparaissent au contact d’éléments d’âge et de structures différents (joints de ciments et blocs de maçonnerie, en milieu de façade sur l’enduit, etc.)
- Les fissures de mouvement : Elles sont dues aux variations de température et d’humidité. On les trouve par exemple à la jonction des blocs de maçonnerie et des menuiseries.
- Les fissures de dilatation : Verticales, elles apparaissent lors de fortes variations thermiques (dilatation en été, rétraction en hiver). Ainsi, une façade longue de plusieurs mètres se dilate de quelques millimètres en été. Dans la mesure où elle est liée aux plafonds et planchers, les contraintes subies peuvent engendrer des fissures verticales sans danger pour la maison. Par ailleurs, ces fortes variations thermiques peuvent aussi créer des microfissures au niveau plafond.
- Les fissures de dalle : Horizontales, elles surviennent à hauteur du plancher. Elles sont provoquées par une très légère rotation des appuis du plancher sur les murs, la maison s’adaptant progressivement au terrain.
- Les fissures de sols : Le retrait des matériaux ou de fortes variations de température peuvent générer des microfissures filiformes dans un revêtement de carrelage ou sur les joints en ciment. Elles sont prises en charge par la décennale uniquement si le carrelage se décolle de son support ou si présence de désaffleurement.
Formulaire de demande de SAV :
Veuillez vous munir d’une facture ou de votre dossier de construction pour nous indiquer votre numéro de dossier et la société concernée
